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服务案例

让客户没有疑虑,才能让她们享受更好的服务
日期:2017-04-07

宁波一顾客在3月12日打电话来进行询价,当时报价的时候坐席客服人员给了一个模糊报价。顾客在整个电话过程中担心的不是费用问题,而是我们能不能把他的物品搬运好,不能产生一点的失误。在与客户的沟通中,坐席了解到这位顾客是进行屋内的家具调换,其中有一个按摩椅特别的大,也特别的沉,需要拆掉房间的门才能搬出。顾客说他还没有确认时间,说等确认时间后再打电话来。 让客户没有疑虑,才能让她们享受更好的服务 在3月14日当天,这位顾客再次打电话来,这次顾客与坐席总共沟通了半小时,并且加了微信,开视频给坐席看家具的样子,以及按摩椅和门的大小。在坐席的耐心沟通下,顾客也放心让我们公司为他搬运,预约费用为800-1000元,根据按摩椅搬运的难度进行收费,在搬运当天回来后,坐席便对顾客进行回访,顾客称很满意,并且工人都很细心,很满意,下次在找宁波齐乐娱乐还是会找我们。 这也让我们明白了,当遇到非常爱护家具的顾客时,我们必须耐心消除顾客的疑虑,让顾客放心,才能让客户享受到更好的服务。

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